為了給暑運出行的旅客帶來便利，西安鐵路局推出多項便民利民服務舉措，還加開至蘇州、日照、西寧等熱門方向的旅客列車，，讓旅客有路路暢通之感。

在基本服務方面，該局全力做好臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、飲水供應、餐飲服務等。各車站以服務品牌建設為抓手，做好“母嬰哺乳室”、“重點旅客預約服務”等便民利民措施。同時，妥善做好旅客列車空調(diào)溫度、車底卸污、途中上水、平穩(wěn)操縱等各項工作。充分發(fā)揮12306客服中心作用，配齊配足客席代表，提高人工接通率，及時處理旅客的問詢和投訴。

在列車服務方面，除了為旅客提供舒適溫馨的乘車環(huán)境外，乘務員還會把“一張笑臉相迎、一聲真誠問候，一杯熱水暖心，一副耐心解答，一片潔凈相待，一路悉心服務，一聲再見告別”的“七個一”服務落實到工作中。此外，西安客運段專門在西安開往北京西的Z19/20次、Z44/43次列車的軟臥包房內(nèi)安裝“無線呼叫器”，旅客如遇有任何困難和需求，只需按動包房里的呼叫器，乘務員便會在第一時間為您服務。

在創(chuàng)新服務方面，西安北站推出“馨動長安”服務品牌和“西安高鐵微服務”手機APP服務平臺，及時向旅客發(fā)布出行須知、鐵路部門業(yè)務變化、服務舉措、列車開行等信息。旅客可通過關注“二維碼”或搜索“西安高鐵微服務”微信號，實時準確掌握推送信息，讓您的出行更為順暢。同時，西安客運段推出“西客微服務”平臺，您只需要在該段擔當?shù)母鞔瘟熊嚨能噹藙臻g門口掃描官方微信二維碼，便可獲得列車時刻表、中轉(zhuǎn)換乘查詢、旅游咨詢、安全常識等出行咨詢。此外，“西安客運段”官方微博還增設了“西客氣象站”、“失物招領”、“旅行常識”等版塊，為旅客的出行、乘車提供方便，助旅客踏上溫暖旅途。

陜西鐵路雖然迎來了以親子游、避暑游、商務流為主的暑運出行小高峰，但是陜西鐵路推出暑運便民舉措值得推薦，讓旅客無擁擠之感，不僅走得了，而且走的好。