一、用戶下單相關(guān)問(wèn)題

    【問(wèn)】：我可以電話預(yù)訂我所需要的火車票嗎？

    【答】：您好，目前暫時(shí)不支持電話預(yù)訂，您可以在線提交訂單。

    【問(wèn)】：你們支持貨到付款嗎？

    【答】：不可以的。火車票是特殊商品，有時(shí)間限制。所以我們不能以擔(dān)保交易的方式進(jìn)行。

    114票務(wù)網(wǎng)的服務(wù)理念就是代購(gòu)，代購(gòu)的概念就是客戶需要自己先為自己的訂單墊付費(fèi)用，之后114票務(wù)網(wǎng)才會(huì)把您的訂單在火車票預(yù)售期內(nèi)進(jìn)行訂單處理。

    【問(wèn)】：我目前不是114票務(wù)網(wǎng)會(huì)員，可以預(yù)訂車票嗎？

    【答】：您好，首次預(yù)訂車票您可以直接填寫訂單，提交之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您注冊(cè)，用戶名是您填寫的手機(jī)號(hào)碼，登錄密碼為您的手機(jī)號(hào)后六位！

    二、確認(rèn)有沒(méi)有票相關(guān)問(wèn)

    【問(wèn)】：我下完訂單，成功支付后能保證有票嗎？

    【答】：您好，因?yàn)?a target='_blank' title='火車票查詢'>火車票是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)銷售隨訂隨售的，不能保證絕對(duì)有票，但會(huì)在預(yù)售期當(dāng)天第一時(shí)間幫您代購(gòu)，并盡快通知您是否有票。

    三、預(yù)售期相關(guān)問(wèn)題

    【問(wèn)】：什么是火車票預(yù)售期？

    【答】：火車票預(yù)售期是指車票預(yù)售天數(shù)，即在購(gòu)買火車票時(shí)能提前購(gòu)買的最多天數(shù)。不同等級(jí)的列車，預(yù)售期可能不一樣；同等級(jí)列車在不同車站的預(yù)售期也會(huì)不一樣；甚至同一車站在不同時(shí)期預(yù)售期也可能不一樣。具體以鐵道部門通知為準(zhǔn)。

    四、車票代購(gòu)問(wèn)題

    【問(wèn)】：我可以訂往返票、聯(lián)程票或通票嗎？

    【答】：因每張訂單只能下相同時(shí)間、相同車次、相同座位類型的5張票，所以如需購(gòu)買往返票、聯(lián)程票或通票需要分開(kāi)下訂單，且無(wú)法保證您預(yù)訂的往返票、聯(lián)程票或通票一定有票，若往返票、聯(lián)程票或通票中的任何一張票已經(jīng)出票，您都必須接受，我們不承擔(dān)退票責(zé)任。

    【問(wèn)】：我可以在114票務(wù)網(wǎng)上訂學(xué)生票、兒童票、軍人票、團(tuán)體票嗎？

    【答】：您好，很抱歉，114票務(wù)網(wǎng)目前暫時(shí)不提供所有特殊火車票的代購(gòu)，包括學(xué)生票、兒童票、軍人票、團(tuán)體票等等。

    【問(wèn)】：我同時(shí)訂多張車票，能把我們的座位安排在一起或指定位置嗎？

    【答】：您好，我們會(huì)盡量幫您代購(gòu)相鄰位置的票，但是火車售票的出票都是隨機(jī)的，一般同時(shí)去購(gòu)買都是相鄰位置，具體以出票時(shí)為準(zhǔn)。

    五、物流配送問(wèn)題

    【問(wèn)】：車票是通過(guò)快遞送過(guò)來(lái)的，要是我沒(méi)拿到票怎么辦？

    【答】：您好，下訂單是有規(guī)則的，在我們的派送范圍內(nèi)您才可以下訂單。成功出票后，我們會(huì)在您選擇的配送方式規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給您送達(dá)，請(qǐng)您放心代購(gòu)。（若因收件地址錯(cuò)誤、無(wú)人簽收等原因?qū)е屡伤筒怀晒?，損失由客戶承擔(dān)；若是派件延誤，車開(kāi)了票還沒(méi)送到，造成的損失由我們承擔(dān)。）

    【問(wèn)】：火車票什么時(shí)候可以送到？

    【答】：配送火車票，我們提供次日件、加急件請(qǐng)根據(jù)您的訂單信息查看配送標(biāo)準(zhǔn)。

    六、退票問(wèn)題

    【問(wèn)】：票到簽收了，如果我想退火車票，怎么辦？

    【答】：由于火車票特殊性，我們不提供退票服務(wù)。如需退票，請(qǐng)您到票面乘車站辦理退票。（退實(shí)名制火車票，需攜帶相關(guān)證件）