全國(guó)鐵路上下紛紛開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力提升車(chē)站環(huán)境質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。近日，南昌鐵路局結(jié)合實(shí)際，為動(dòng)車(chē)組客運(yùn)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，旨在提高客運(yùn)人員技能和心理素質(zhì)。

　　技能方面，南昌鐵路局定期組織擔(dān)當(dāng)動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)任務(wù)的客運(yùn)人員及專(zhuān)業(yè)部門(mén)的管理人員開(kāi)展 “四新”知識(shí)、高鐵概述、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知必會(huì)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn);將動(dòng)車(chē)組列車(chē)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作成多媒體課件，作為高鐵客運(yùn)人員日常培訓(xùn)的課程。他們還針對(duì)新規(guī)章、新標(biāo)準(zhǔn)修改變更情況，分工種整合培訓(xùn)教材，編制成手冊(cè)發(fā)給相關(guān)人員;分批選送新入路職工到高校進(jìn)行理論培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，并實(shí)施師帶徒實(shí)作培訓(xùn)后上崗。

　　心理方面，南昌鐵路局將心理素質(zhì)培訓(xùn)納入高鐵客運(yùn)人員培訓(xùn)的全過(guò)程，通過(guò)反復(fù)模擬訓(xùn)練，讓乘務(wù)員充分了解動(dòng)車(chē)組列車(chē)設(shè)備設(shè)施及運(yùn)行特點(diǎn)，掌握動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)技能和應(yīng)急程序，克服心理障礙，增強(qiáng)自信心。他們還優(yōu)化培訓(xùn)方法，推出情景再現(xiàn)培訓(xùn)法，引入心理學(xué)中的放松法和暗示法，在培養(yǎng)職工的發(fā)散性思維的同時(shí)，實(shí)施有效的心理控制，不斷提高職工的心理素質(zhì)。

　　另外，針對(duì)近期列車(chē)故障頻發(fā)現(xiàn)象，南昌鐵路局還專(zhuān)門(mén)對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行了應(yīng)急處置的培訓(xùn)。該項(xiàng)培訓(xùn)的重點(diǎn)是如何處理列車(chē)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生火情、動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)、動(dòng)車(chē)組列車(chē)空調(diào)故障、動(dòng)車(chē)組列車(chē)在區(qū)間被迫停車(chē)組織換乘、食物中毒、旅客意外傷害等非正常情況。南昌鐵局將這些情況下的應(yīng)急處置預(yù)案制作成多媒體課件，以光盤(pán)式動(dòng)態(tài)教學(xué)加快鞏固客運(yùn)人員的學(xué)習(xí)，提高客運(yùn)人員素質(zhì)。