114票務(wù)網(wǎng)從哈爾濱火車站官網(wǎng)獲悉，為更好地向旅客提供鐵路客運(yùn)服務(wù)信息，哈爾濱鐵路局客戶服務(wù)中心正式啟用鐵道部全國(guó)統(tǒng)一公益服務(wù)電話號(hào)碼12306，提供24小時(shí)不間斷自助語(yǔ)音和人工在線服務(wù)。

　　鐵路客服中心電話12306主要服務(wù)功能包括：通過(guò)自助語(yǔ)音和人工在線兩種方式，受理旅客對(duì)列車時(shí)刻、票價(jià)、車票余額及列車正晚點(diǎn)、代售點(diǎn)、鐵路旅行常識(shí)等客運(yùn)服務(wù)信息的查詢;受理各類與客運(yùn)服務(wù)相關(guān)的咨詢、投訴和建議。目前，鐵路客服中心網(wǎng)站正在不斷建設(shè)完善中，根據(jù)鐵道部統(tǒng)一安排，哈爾濱鐵路局今后還會(huì)相繼開(kāi)展自助語(yǔ)音電話預(yù)訂火車票、貨運(yùn)服務(wù)、行包服務(wù)等客貨運(yùn)業(yè)務(wù)。