2012年春運(yùn)推行實(shí)名制火車(chē)票。但在真正實(shí)行過(guò)程，尤其是春運(yùn)客流高峰期間，旅客們也遇到不少問(wèn)題，其中購(gòu)票、退票及改簽等問(wèn)題關(guān)注度頗高。114票務(wù)網(wǎng)特整理此類(lèi)問(wèn)題，供旅客參考。

　　購(gòu)票：同日同車(chē)次只能買(mǎi)一張票

　　春運(yùn)一票難求，不少旅客為了避免陷入無(wú)票困境，一方面在114票務(wù)網(wǎng)上提交訂單，另一方面也積極利用12306和電話(huà)等方式訂票。期間，旅客擔(dān)心多渠道訂票，會(huì)不會(huì)幾種渠道同時(shí)都訂到票呢?如此一來(lái)，票多了，退起來(lái)還需要手續(xù)費(fèi)而且還麻煩?

　　對(duì)此，114票務(wù)網(wǎng)明確解釋?zhuān)瑢?shí)名制火車(chē)票只準(zhǔn)允一張身份證訂同一天同一車(chē)次的一張票。也就是說(shuō)，旅客如果通過(guò)其他任一渠道訂到票，那些另外幾種渠道均無(wú)法再使用其身份證訂該天該車(chē)次的車(chē)票了。旅客不用擔(dān)心票訂多需退票的問(wèn)題。

　　退票：票證一致方可退票

　　在處理春運(yùn)訂單時(shí)，有旅客的訂單已成功出票，因臨時(shí)改坐飛機(jī)或汽車(chē)回家，在票還未簽收前致電客服，要求取消訂單，退票。

　　對(duì)此，114票務(wù)網(wǎng)明確解釋?zhuān)似毙杵弊C齊全方可。也就是說(shuō)，退票的話(huà)，需旅客持本人身份證，攜帶火車(chē)票致票面上的發(fā)車(chē)站方可辦理退票。退票手續(xù)費(fèi)按9月25日是實(shí)行的新標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，即手續(xù)費(fèi)為每張車(chē)票面額的5%。

　　改簽：不可轉(zhuǎn)讓他人使用

　　對(duì)于成功出票的訂單，旅客因考慮到退票麻煩，要求114票務(wù)網(wǎng)幫忙其直接轉(zhuǎn)讓給需要的其他旅客。

　　對(duì)此，114票務(wù)網(wǎng)也明確按照鐵道部規(guī)定給予明確解釋?zhuān)?a href='http://www.globalworldinternational.com' target='_blank' title='火車(chē)票'>火車(chē)票推行實(shí)名制，票上附有姓名和身份證號(hào)碼，進(jìn)站乘車(chē)必須保證“人、證、票”統(tǒng)一方可。這也就意味著實(shí)名制火車(chē)票不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)词罐D(zhuǎn)讓給他人，他人也無(wú)法持該票進(jìn)站乘車(chē)。因此，旅客若不能按時(shí)乘車(chē)，只能去車(chē)站辦理改簽或退票手續(xù)。辦理改簽時(shí)，改簽后的車(chē)票票面仍顯示原票上的身份證信息。