【事件起因】　

    錢付了票沒訂成功
    近日，有114票務(wù)網(wǎng)的客戶向客服人員反映，他們在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(以下簡稱“12306網(wǎng)站”)上預(yù)訂火車票，結(jié)果錢扣了，票卻沒有購成功。
    錢女士說，前幾日，她登陸“12306.cn網(wǎng)站”，購買一張火車票，按照網(wǎng)上訂票流程購票，通過網(wǎng)銀支付車票費(fèi)用，銀行網(wǎng)頁上顯示“支付成功”。但是，12306網(wǎng)站網(wǎng)頁上卻顯示訂單未成功。
    錢女士只得撥打鐵路客戶服務(wù)中心熱線12306，客服接線人員表示，如果發(fā)生這樣的情況，錢款一般是在15個工作日內(nèi)返還。
    錢女士說，面對這樣的答復(fù)，她只得放棄在12306網(wǎng)上訂票，轉(zhuǎn)而在114票務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行火車票預(yù)訂。
    而王先生也遇到了相同的情況。王先生說，網(wǎng)上預(yù)訂火車票的肯定是以學(xué)生、公司白領(lǐng)為多，而這些人群恰恰是手上余錢不多的人群，春運(yùn)購票時間很緊，如果遇到同樣的情況，他們沒有足夠的余錢進(jìn)行火車票購買，可能就會因此而耽誤行程。
    114票務(wù)網(wǎng)小編在網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)，有很多的網(wǎng)友都碰到以上的情況，就是網(wǎng)銀支付成功、但是車票訂單沒有的情況。

    【官方回應(yīng)】

    網(wǎng)站歸屬鐵道部直管
    鐵路部門回應(yīng)：別急！亂點(diǎn)可能雙倍扣款，甚至多次扣款
    鐵路部門一工作人員解釋，春運(yùn)期間，由于12306網(wǎng)站的服務(wù)器壓力過大，導(dǎo)致網(wǎng)速很慢，對于網(wǎng)上購票的旅客在訂票付款時遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導(dǎo)致，千萬別著急，胡亂點(diǎn)擊有可能遭遇雙倍扣款，甚至多次扣款。
    目前，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(12306.cn)是歸屬鐵道部信息技術(shù)中心管理，而不是由各地鐵路分局管理。所以鐵路局根本沒有能力對這樣的情況進(jìn)行處理解決。
    鐵路部門提醒：首先，付款最后階段遇支付問題，不要點(diǎn)擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進(jìn)行處理。
    此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡，而不會直接現(xiàn)金退款。如果您沒有在15個工作日內(nèi)收到退票費(fèi)用，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。