最近仍有不少旅客打電話來詢問火車票退票，改簽等問題，在此針對網(wǎng)絡火車票的退票、改簽及取票給予說明和指導，希望能幫到各大旅客。
網(wǎng)購火車票如何辦理退票？

1、在網(wǎng)上購票，如果要退票或改簽，并不是以窗口出票時間為準?！掇k法》規(guī)定，在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票，以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。

2、網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時。

3、旅客在換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，只能憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。

網(wǎng)上訂票如何改簽？

在改簽前，你需要了解以下規(guī)定：

1.同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽

2.用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)

3.改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。

4.無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

旅客在網(wǎng)上訂票成功后、取紙質(zhì)車票前，如果要退票、改簽，仍可在12306.cn網(wǎng)站上操作，但不可晚于開車前2小時，或直接去車站售票窗口辦理改簽手續(xù)。如果已經(jīng)取到紙質(zhì)車票的，就只能在車站辦理改簽手續(xù)了。
網(wǎng)上訂票如何取票？

1、旅客在網(wǎng)上訂票成功后，攜帶二代身份證按照自動取票機的程序：點擊“互聯(lián)網(wǎng)取票”——將二代身份證放置于身份證識別地——點取“打印車票”——按照指定出口取出車票即可。

2、由于目前自動取票機僅限于網(wǎng)上購票，且只能取互聯(lián)網(wǎng)訂購的全價火車票，電話訂票以及學生網(wǎng)上購票、殘疾人網(wǎng)上購票等優(yōu)惠票仍需到人工取票窗口取票，取票時旅客將訂單號及訂票時身份證號碼提供給售票人員。

3、一人一次最多取3張火車票，取票時間為每日的8：00到22：00?！?/p>