25日，記者從武鐵武漢客運(yùn)段了解到，自本月20日起，我國(guó)迎來(lái)暑期探親流、學(xué)生流、旅游鐵路返程客流高峰，武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊?chē)每天運(yùn)送旅客約29萬(wàn)人，為應(yīng)對(duì)暑期鐵路返程客流高峰，武漢客運(yùn)段有效組織，全力確保暑期返程客流高峰安全平穩(wěn)。

    該段針對(duì)客流較大實(shí)際，全面加強(qiáng)隱患排查，確保問(wèn)題整改到位。要求各級(jí)干部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)盯控；列車(chē)長(zhǎng)出乘前組織檢車(chē)、乘警等人員認(rèn)真落實(shí)“危險(xiǎn)品”查堵制度，對(duì)關(guān)鍵區(qū)段、重點(diǎn)停車(chē)站、后半夜上車(chē)的旅客攜帶物品、車(chē)輛設(shè)備設(shè)施、易發(fā)生火險(xiǎn)隱患的部位進(jìn)行認(rèn)真檢查，不得簡(jiǎn)化作業(yè)程序，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除，確?？蛙?chē)絕對(duì)安全。

    為保證旅客乘降有序，該段各次列車(chē)做到，準(zhǔn)確掌握沿途車(chē)站客流情況和本次列車(chē)車(chē)內(nèi)旅客數(shù)量，遇列車(chē)超員，及時(shí)拍發(fā)超員電報(bào)，有效控制超員率，并組織休班乘務(wù)員成立關(guān)門(mén)小分隊(duì)，在軟臥車(chē)、行李車(chē)、宿營(yíng)車(chē)建立安全瞭望哨，在客流較大車(chē)站實(shí)行雙開(kāi)門(mén)制度，協(xié)助各車(chē)廂加強(qiáng)旅客乘降組織，確保旅客有序乘降。

    與此同時(shí)，該段積極開(kāi)展“提升服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)鐵路良好形象”活動(dòng)，大力提高旅客的滿意度。在軟臥車(chē)開(kāi)設(shè)“綠色通道”、準(zhǔn)備了超員凳，對(duì)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)服務(wù)，及時(shí)了解旅客需求，解答旅客疑問(wèn)，千方百計(jì)滿足旅客需求；針對(duì)車(chē)廂衛(wèi)生環(huán)境和廁所異味等問(wèn)題，組織保潔公司認(rèn)真分析，制定有效措施，狠抓庫(kù)內(nèi)、途中保潔質(zhì)量，進(jìn)一步提升保潔工作質(zhì)量；針對(duì)動(dòng)車(chē)組運(yùn)行時(shí)間和旅客成份，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，大力推行無(wú)干擾和自助式服務(wù)，將動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量作為監(jiān)察重點(diǎn)，加大干部檢查寫(xiě)實(shí)力度，推動(dòng)動(dòng)車(chē)組服務(wù)質(zhì)量不斷提升。