1、實(shí)行動(dòng)車實(shí)名制的范圍包括哪些？

    答：動(dòng)車實(shí)名制的范圍包括車次以“D”、“G”、“C”打頭的所有動(dòng)車組及高鐵和城際列車。自6月1日起，凡乘坐動(dòng)車組列車的旅客須憑本人有效身份證件購(gòu)買車票并進(jìn)站、乘車，但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。

2、動(dòng)車實(shí)名制購(gòu)票的有效身份證件包括哪些？

    答：動(dòng)車實(shí)名制購(gòu)票的有效身份證件包括居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來往港澳通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺(tái)灣通行證、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國(guó)人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明(以下簡(jiǎn)稱“臨時(shí)身份證明”)等23種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

3、在各種有效身份證件中哪種證件購(gòu)票最方便？

    答：使用二代居民身份證購(gòu)票最方便。目前動(dòng)車?？扛髡九鋫淞舜笈用裆矸葑C識(shí)讀儀，旅客使用二代居民身份證購(gòu)票時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)讀取身份信息，免去了人工輸入的時(shí)間，因此建議旅客盡量使用二代居民身份證購(gòu)買實(shí)名動(dòng)車車票。

4、動(dòng)車實(shí)名制車票可以請(qǐng)他人代購(gòu)嗎？

    答：購(gòu)票人可以使用有效身份證件原件或復(fù)印件購(gòu)買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件替其代購(gòu)車票。為他人代購(gòu)車票且不能出示乘車人的有效身份證件(原件或復(fù)印件)時(shí)，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票人的居民身份證原件和乘車人的有效身份信息辦理乘車人的臨時(shí)身份證明。鐵路公安制證口將留存購(gòu)票人的居民身份證信息。

5、一張有效身份證件可以購(gòu)買幾張動(dòng)車車票？

    答：一張有效身份證件在購(gòu)買同一乘車日期同一車次同一乘車站(含同城車站)的動(dòng)車實(shí)名制車票時(shí)，只能購(gòu)買一張。

6、旅客未攜帶有效證件時(shí)，如何辦理臨時(shí)身份證明？

    答：辦理臨時(shí)身份證明，須符合下列條件之一：
        (1)出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。
        (2)學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。
        (3)中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。
        (4)外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。
        (5)憑其他有效證件購(gòu)買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。
        (6)通過其他方式能夠證明本人身份的。
    證明信的內(nèi)容必須包括旅客的姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號(hào)碼等信息，并且加蓋證明單位公章。購(gòu)票后丟失了有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車票票面記載的旅客身份信息一致。
    車站鐵路公安部門辦理的臨時(shí)身份證明一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供旅客購(gòu)票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn)證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，車站不予收回。同城車站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)身份證明可以通用。

7、對(duì)購(gòu)買、使用學(xué)生票等減價(jià)優(yōu)惠(待)票有何規(guī)定？

    答：購(gòu)買、使用學(xué)生票、殘疾軍人(警察)等減價(jià)優(yōu)惠(待)票時(shí)，應(yīng)該同時(shí)出示有效身份證件和符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證，并且按照有關(guān)規(guī)定辦理。

8、旅客發(fā)現(xiàn)票面身份信息有誤時(shí)應(yīng)該怎么辦？

    答：使用二代居民身份證購(gòu)票時(shí)，系統(tǒng)通過二代居民身份證識(shí)讀儀自動(dòng)讀取身份信息；使用其他有效證件購(gòu)票時(shí)，由售票員錄入旅客身份信息。制票交付時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票面身份信息，發(fā)現(xiàn)有誤時(shí)，應(yīng)交售票員收回作廢另發(fā)新票。旅客未當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票面信息，過后發(fā)現(xiàn)票面信息與有效證件信息不符的，可到車站鐵路公安制證口處理。

9、旅客購(gòu)買實(shí)名制車票后要注意什么？

    答：實(shí)名制車票票面信息標(biāo)明了旅客有效身份證件號(hào)碼，持二代居民身份證所購(gòu)車票票面還標(biāo)明了旅客姓名。旅客購(gòu)票后應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并注意保護(hù)個(gè)人身份信息。

10、實(shí)名制車票對(duì)辦理退票、簽證有何規(guī)定？

    答：實(shí)名制車票辦理退票時(shí)，車站售票員需核驗(yàn)車票、證件(原件)一致性，票證一致的方可辦理。持通票(通票是指：從始發(fā)站到終到站，沒有直達(dá)車，但票可買通票的，乘車時(shí)須在中間某站換其他車中轉(zhuǎn)的)的旅客，在辦理中轉(zhuǎn)換乘動(dòng)車組列車時(shí)，按實(shí)名制售票辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。

11、實(shí)行動(dòng)車實(shí)名制對(duì)旅客出行有何影響？

    答：從客觀上講，實(shí)行動(dòng)車實(shí)名制增加了身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，可能會(huì)給一些旅客造成不便。應(yīng)該說，實(shí)行動(dòng)車實(shí)名制并經(jīng)過一段時(shí)間適應(yīng)后，旅客出行會(huì)更加便捷。