很多小伙伴對于12306送票上門的服務(wù)并不知情，并不了解。那么什么是“12306送票上門服務(wù)”呢？114票務(wù)網(wǎng)小編在此為您介紹一下。

12306送票上門其實也就是鐵路局與快遞（物流）企業(yè)在網(wǎng)站試行開展車票快遞服務(wù)，網(wǎng)站已注冊用戶在網(wǎng)站購票時，可自愿選擇車票快遞服務(wù)。 

以下紅字部分僅限北京地區(qū)。 
1.車票快遞服務(wù)范圍 
1.1適用車票 
購票人在網(wǎng)站購票時，符合以下條件的，可自愿選擇車票快遞服務(wù)。 
1.1.1購票人在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站購票填寫的乘車人有效身份證件真實有效，且有效身份證件為中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外籍人員按規(guī)定可使用的有效護照。 
1.1.2使用有效證件在網(wǎng)站購買的全價票（含“折”字票）和兒童票、殘疾軍人（傷殘警察）優(yōu)惠票。 
1.1.3購票人選擇車票快遞，通過與快遞企業(yè)訂立車票快遞服務(wù)協(xié)議予以確認。北京鐵路局車票快遞企業(yè)選擇和委托京鐵物流有限公司。昆明鐵路局車票快遞企業(yè)選擇和委托中鐵快運股份有限公司。 
1.2城市和地址范圍 
車票快遞城市和地址范圍以網(wǎng)站公布為準，超出區(qū)域暫不提供快遞服務(wù)。 
1.3快遞時限 
車票快遞的服務(wù)時間為7：00-22：00，除購買當日和次日開車的車票不提供快遞服務(wù)外，其他均可選擇快遞服務(wù)： 
a)開車時間為第三日0:00-12:00的車票，于第二日20:00以前送達； 
b)開車時間為第三日12:01-24:00的車票，于開車前5小時送達； 
c)開車時間為第四日0:00-12:00的車票，于第三日20:00前送達。 
d)其他車票，自購票日3日內(nèi)送達。 
2.車票快遞服務(wù)費用 
2.1車票快遞服務(wù)按件收費，每件限一個地址，且不超過5張車票。 
2.2車票快遞服務(wù)費由快遞（物流）企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定確定，網(wǎng)站代為收取?？蛻粼诰W(wǎng)站與購票票款一并支付，快遞（物流）企業(yè)送票人員在送達車票時提供車票快遞服務(wù)費的發(fā)票。 
3.車票快遞服務(wù)選擇 
客戶可在預(yù)訂車票后、待支付前自愿選擇車票快遞服務(wù)。選擇車票快遞服務(wù)時需簽訂車票快遞服務(wù)協(xié)議。 
選擇車票快遞服務(wù)的，視為授權(quán)快遞（物流）企業(yè)代為辦理換取紙質(zhì)車票和送達收件人?？爝f（物流）企業(yè)在代為換取紙質(zhì)車票后至送達收件人前，客戶不能辦理退票、改簽、變更到站及換取紙質(zhì)車票業(yè)務(wù)。 
3.1填寫收件信息 
3.1.1客戶先選擇省、市、區(qū)/縣、街道/鎮(zhèn)（周邊地區(qū)）、就近區(qū)域等信息，然后在填寫框中詳細填寫具體地址、門牌號碼、單位等信息 
3.1.2填寫收件人姓名和手機號碼。 
3.1.3客戶可在“我的12306”中提前維護收件地址、收件人姓名和手機號碼，維護完畢后在填寫收件信息時可直接選擇。 
3.2支付快遞服務(wù)費 
車票快遞服務(wù)費和購票票款一并支付。 
4.快遞車票接收 
4.1車票送達前，收件人接到快遞（物流）企業(yè)客戶代表電話后，應(yīng)在約定時間、地址準備好本人（云南地區(qū)為乘車人）有效身份證件原件；乘車人為港、澳、臺居民還需準備好來往內(nèi)地通行證原件、來往大陸通行證原件，乘車人為外籍人員需準備好有效護照原件。購買殘疾軍人（傷殘警察）優(yōu)惠票的，需準備好《中華人民共和國殘疾軍人證》或《中華人民共和國傷殘人民警察證》原件。 
4.2車票送達時，快遞（物流）企業(yè)客戶代表將按照4.1規(guī)定查看和核驗收件人（乘車人）有效身份證件原件，并與收件人核對車票票面信息等，收件人未能按規(guī)定提供有效身份證件原件的不予交付。 
4.3對于交付的車票，收件人核對車票無誤后簽字確認。對于不能交付的車票，可待網(wǎng)站恢復(fù)車票狀態(tài)后，自行辦理改簽、變更到站、退票、換取紙質(zhì)車票等相關(guān)業(yè)務(wù)。 
4.4收件人成功簽收任意一張車票，即按件收取快遞服務(wù)費，否則按本須知7.6條退還快遞服務(wù)費。 
5.車票快遞狀態(tài)查詢 
客戶登錄網(wǎng)站，在“我的12306”可查詢到車票以下快遞狀態(tài)： 
（1）“待制票”：指電子客票尚未制取紙質(zhì)車票。 
（2）“已取消”：指客戶在網(wǎng)站取消了車票快遞服務(wù)或客戶自行取票從而無法提供車票快遞服務(wù)。 
（3）“已制票”：指電子客票已制取紙質(zhì)車票。 
（4）“派件中”：快遞（物流）企業(yè)客戶代表正在對紙質(zhì)車票派件過程中。 
（5）“全部交付”：指快遞（物流）企業(yè)客戶代表已將全部車票交付給收件人。 
（6）“部分交付”：指快遞（物流）企業(yè)客戶代表將部分車票交付給收件人，其它車票未交付。 
（7）“交付異?！保褐刚寇嚻本凑＝桓?，退還快遞服務(wù)費。主要原因有： 
因收件人原因，如收件信息填寫錯誤、地址無人簽收、電話無人接聽、收件人拒收或未出示有效身份證件原件等造成車票無法簽收。 
6.車票快遞服務(wù)變更 
當車票處于“待制票”狀態(tài)時，客戶可進行以下變更操作： 
6.1取消車票快遞服務(wù)：客戶可單獨選擇取消車票快遞服務(wù)，系統(tǒng)自動退還快遞服務(wù)費。車票快遞服務(wù)一經(jīng)取消，同一訂單無法再次提供車票快遞服務(wù)。 
6.2改簽、變更到站、退票及換取紙質(zhì)車票：客戶可自行辦理車票的改簽、變更到站、退票、換取紙質(zhì)車票等業(yè)務(wù)。變更后符合快遞服務(wù)條件的車票將按照原約定繼續(xù)提供快遞服務(wù)；變更后整件不符合快遞服務(wù)條件的車票將取消快遞服務(wù)，同時系統(tǒng)自動退還快遞服務(wù)費。 
6.3當車票處于“已制票”、“派件中”狀態(tài)時，客戶不能在網(wǎng)站辦理取消車票快遞服務(wù)及辦理車票的改簽、變更到站、退票、換票等業(yè)務(wù)，如有特殊情況可聯(lián)系快遞（物流）企業(yè)客戶代表。 
7.其他事項 
7.1客戶應(yīng)確保填寫的收件地址、收件人姓名、手機號碼等收件信息正確、完整、規(guī)范，因填寫錯誤導(dǎo)致車票延誤或無法送達的，客戶自行承擔(dān)責(zé)任。 
7.2請收件人保持手機通信暢通，以免耽誤接收車票。 
7.3車票快遞服務(wù)的退款均通過網(wǎng)站進行，退款按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。 
7.4本須知部分條款可能因具體情況調(diào)整，請關(guān)注網(wǎng)站公告。 
7.5旅客持車票快遞所訂車票進站驗證被發(fā)現(xiàn)持票人身份證件與車票記載信息不一致時，按《鐵路安全管理條例》規(guī)定視作無票拒絕進站。 
7.6整單未交付時，甲方不承擔(dān)車票快遞服務(wù)費，乙方退還車票快遞服務(wù)費。 
7.7本須知未盡事宜，依據(jù)客戶和快遞（物流）企業(yè)之間的鐵路車票快遞服務(wù)協(xié)議及有關(guān)規(guī)定辦理，詳情請致電12306（北京地區(qū)）、95572（云南地區(qū)）客服中心垂詢。 
以上就是小編對于12306送票上門服務(wù)的介紹，希望此資訊能為不便親自取票的廣大旅客提供一些幫助。