114票務(wù)網(wǎng)近日不斷接到來自北京、上海、廣州、深圳、杭州、北京、西安等各地客戶問詢關(guān)于火車票退票手續(xù)費(fèi)、時間、地點(diǎn)的規(guī)定。114票務(wù)網(wǎng)整合旅客們的主要疑問，對旅客在火車票退票時間、地點(diǎn)、手續(xù)費(fèi)等方面的問題在此集中解答。

    1.火車票退票手續(xù)費(fèi)：

    2013年9月1日開始，中國鐵路局將實(shí)施梯次退票方案。具體方案為：票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費(fèi)；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費(fèi)；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費(fèi)。

    2.火車票退票時間：

    在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價，核收退票費(fèi)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理。網(wǎng)上購票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

    3.火車票退票地點(diǎn)：

      2013年9月1日起，鐵路部門將實(shí)行火車票全國通退通改的退票改簽方法。旅客要求退票時，于票面指定開車時間之前到任意一個車站都可辦理退票改簽手續(xù)。   

    4.改簽后還能辦理退票嗎?

    一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但因特殊情況在開車后改簽的車票不予退票。

    5.行李托運(yùn)時如何辦理退票？

    退還帶有“行”字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。

    6.站臺票可以退嗎?

    站臺票售出不退。

    7.途中如有傷病，中途下車如何退票？

    旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額；已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

    8.因鐵路部門原因?qū)е挛窗磿r到達(dá)目的地，可以退票嗎？

    因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時，在發(fā)站，退還全部票價；在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價；在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算；空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。均不收退票費(fèi)。

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