粵海鐵公司介紹，圍繞當(dāng)前全國鐵路開展的"服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)"活動載體，粵海鐵公司大力推行站車客運服務(wù)工作"五不準(zhǔn)"規(guī)定，極大減輕了站車工作人員負(fù)擔(dān)，為站車人員全身心搞好旅客服務(wù)工作提供了有力保證。
     該公司明確各站車單位在鐵路內(nèi)部各級干部檢查和乘坐火車時，嚴(yán)格執(zhí)行"五不準(zhǔn)"規(guī)定："不準(zhǔn)以各種方式開道或干擾旅客；不準(zhǔn)在貴賓室、包房擺放除開水以外的任何食物、飲料和香煙；不準(zhǔn)干擾旅客用餐；不準(zhǔn)調(diào)換旅客的鋪位或席位；不準(zhǔn)提供有別于旅客的服務(wù)項目。"
     此外，他們還明確各站車遇鐵路內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)或檢查組檢查時，工作人員一律不敬禮；公司內(nèi)部任何單位和個人不得上車檢查與客運服務(wù)、安全無關(guān)的事項；動車組運行中列車長無需向添乘領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
    "隨著鐵路的快速發(fā)展，鐵路各級干部深入站車檢查日益頻繁，既要接待好領(lǐng)導(dǎo)，又要服務(wù)好旅客，我們已感到應(yīng)接不暇""一項小小舉措，既解決了長期以來的'擾民'問題，又解決了'便民'問題，可謂一舉雙贏。"……采訪中，一些火車站工作人員和旅客對該項措施的推行紛紛給予一致好評和擁護。目前，該公司正組織管內(nèi)各站車全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)該項服務(wù)條款，確保人人知曉，人人執(zhí)行。