2012年春運(yùn)，涪陵車務(wù)段突出安全重點(diǎn)、強(qiáng)化購票宣傳、抓好乘降組織、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，確保了春運(yùn)安全平穩(wěn)有序，截止2月16日，全段7個(gè)客運(yùn)辦理站發(fā)送旅客近70萬人，客運(yùn)收入5689萬元，同比上升2.1%。
    一是加強(qiáng)組織，明確職責(zé)，確保春運(yùn)指揮有序。車務(wù)段機(jī)關(guān)、公司干部投入職工23人，挖掘其他人員40人。明確組織體系。構(gòu)建了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，春運(yùn)辦、各包保組，協(xié)管站及中間站為重點(diǎn)的"三級(jí)"春運(yùn)組織機(jī)結(jié)構(gòu)，確保春運(yùn)組織指揮體系運(yùn)轉(zhuǎn)高效順暢。明確包保職責(zé)。制定了"領(lǐng)導(dǎo)包片、干部保站、專業(yè)負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)"的包保體系，明確了包保干部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)"安全、秩序、服務(wù)、售票、路風(fēng)"五位一體的包保責(zé)任及相關(guān)工作要求。明確會(huì)議制度。每天定期召開春運(yùn)碰頭會(huì)，解決春運(yùn)中遇到的實(shí)際問題268個(gè)。
    二是把控關(guān)鍵，細(xì)化方案，確保春運(yùn)安全秩序。該段首先，強(qiáng)化春運(yùn)售票組織，方便旅客隨到隨購。通過內(nèi)部挖潛、積極協(xié)調(diào)支援人員等方式，配備售票員81名，保證24小時(shí)不間斷售票服務(wù)，彈性開窗，確保售票高峰購票不排長(zhǎng)隊(duì)。其次，強(qiáng)化旅客乘降組織，確保旅客出行安全。提高車站候車能力，應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流高峰。新增涪陵、黔江、秀山站臨時(shí)候車室面積1300㎡，滿足旅客候車需要。準(zhǔn)備足夠人員，確保春運(yùn)旅客服務(wù)質(zhì)量。聘請(qǐng)100名武警和30名青年志愿者負(fù)責(zé)旅客乘降秩序維護(hù)及重點(diǎn)旅客服務(wù)。細(xì)化組織方案，確保旅客進(jìn)站候車及上下車不擁堵。各站根據(jù)路局"車次分區(qū)、車廂候車、重點(diǎn)優(yōu)先、提前預(yù)檢、舉牌引導(dǎo)、有序上車"的24字乘降組織法進(jìn)行候車和乘降組織，做到了"不擠、不堵、不吵、不亂、不責(zé)任晚點(diǎn)"。第三，強(qiáng)化預(yù)案演練，確保應(yīng)急到位。細(xì)化、完善了列車大面積晚點(diǎn)、冰雪凝凍、客流猛增等重點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急演練108次。
    三是落實(shí)重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變理念，提高春運(yùn)服務(wù)水平。按照"以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人"的服務(wù)理念，切實(shí)做好旅客"信息服務(wù)、基本服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)"三個(gè)方面工作。以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)鐵路真情化服務(wù)。通過電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、短信、微博、車站顯屏、廣播、公告欄、宣傳單等10種方式，加強(qiáng)了電話、網(wǎng)絡(luò)訂票宣傳力度，發(fā)放宣傳單10萬份，截止2月16日，互聯(lián)網(wǎng)換票和電話取票158987張。以基本服務(wù)為重點(diǎn)，展現(xiàn)鐵路人性化服務(wù)。安裝調(diào)試臨時(shí)售票微機(jī)和制票機(jī)29套，更新了引導(dǎo)系統(tǒng)、查危儀器；秀山、黔江、彭水站對(duì)候車室排污管道進(jìn)行了改造；涪陵站租用了3間移動(dòng)廁所；彭水站搭建臨時(shí)候車棚、租用了3間移動(dòng)廁所。以關(guān)懷服務(wù)為亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)鐵路親情化服務(wù)。設(shè)置重點(diǎn)旅客購票專窗、旅客?？?、候車專區(qū)各7個(gè)為特殊重點(diǎn)旅客優(yōu)先進(jìn)站、上車服務(wù)、輪椅、拐杖等服務(wù)。在涪陵站改建了殘疾人購票專窗。
    四是突出主題，深入推進(jìn)，提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。抓好"服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)，全面提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。圍繞"服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)制定出了"政治保春運(yùn)"活動(dòng)方案10個(gè)，各黨支部分別組建了春運(yùn)黨員突擊隊(duì)、技術(shù)示范隊(duì)、黨員服務(wù)隊(duì)，21支黨員、團(tuán)員利用休息時(shí)間，在秀山、涪陵、黔江等7個(gè)客運(yùn)辦理站幫助重點(diǎn)旅客達(dá)9128人次，深受旅客贊譽(yù)。抓好春運(yùn)宣傳工作，努力營造有利于春運(yùn)的良好氛圍。通過《涪車政工》、宣傳欄等載體向職工做好形勢(shì)任務(wù)宣講。在《人民鐵道報(bào)》、《新華網(wǎng)》、《中工網(wǎng)》報(bào)道了"熱心救助患病旅客"、"在大雪中堅(jiān)守"、"內(nèi)心的感激"等一系列便民利民措施和一線干部職工加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)、為廣大旅客熱誠服務(wù)的感人事跡，激發(fā)了干部職工奮戰(zhàn)春運(yùn)的工作熱情。抓好職工教育引導(dǎo)，努力維護(hù)車務(wù)段良好的社會(huì)形象。組織召開了職工座談會(huì)26場(chǎng)次；簽訂"路風(fēng)承諾書"。抓好春運(yùn)穩(wěn)定大局，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和主動(dòng)性。節(jié)前，該段專程為各站職工食堂購買了香腸、臘肉、米、油等年貨，由段長(zhǎng)、書記帶隊(duì)乘坐軌道車送到38個(gè)車站。同時(shí)，還對(duì)22名困難黨員、職工進(jìn)行了"兩節(jié)"慰問，3名包片段領(lǐng)導(dǎo)慰問春運(yùn)在崗職工2168人次。工會(huì)下?lián)芑顒?dòng)經(jīng)費(fèi)，組織職工開展了一些健康向上、小型多樣的文體活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了干部職工參與春運(yùn)的積極性和主動(dòng)性，為打好春運(yùn)仗奠定了基礎(chǔ)。