“鄭州站你好，我是T14次列車的列車長。因列車晚點(diǎn)超員，造成列車嚴(yán)重缺水，特請(qǐng)貴站給予全列補(bǔ)水，謝謝!”4月9日8時(shí)15分，鄭州站給水手機(jī)信息平臺(tái)收到這樣一條求助短信。

　　“信息已收到，請(qǐng)放心，我們會(huì)全力做好補(bǔ)水工作，保證列車用水需求。”收到信息后，鄭州站供水車間值班主任秦海旭立即回復(fù)。

　　8時(shí)22分，T14次列車在3道停穩(wěn)后，10名嚴(yán)陣以待的上水作業(yè)人員用最快的速度為列車上水。

　　“鄭州站供水車間不愧為全路上水的排頭兵，我代表列車全體乘務(wù)人員及旅客謝謝你們!”8時(shí)28分，T14次列車緩緩駛離車站，給水手機(jī)信息平臺(tái)收到T14次列車列車長的另外一條短信。

　　為了最大限度滿足旅客用水需求，鄭州站建立站車給水手機(jī)信息平臺(tái)，設(shè)立列車缺水求助手機(jī)專號(hào)，由專人管理，提供24小時(shí)服務(wù)。列車一旦有額外上水請(qǐng)求，列車長只需將車次、需求發(fā)送到短信平臺(tái)，車站就會(huì)在第一時(shí)間安排人員上水，真正做到有求必應(yīng)，解決旅客列車無水之急。