為進一步明確和規(guī)范車站重點旅客服務標準和程序，滿足重點旅客需求，嚴格落實“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，全面體現(xiàn)鐵路客運服務“以人為本”的宗旨，黃岡武穴火車站制定重點旅客服務辦法。

　　據(jù)介紹,武穴火車站設立軍人、學生、重點旅客專窗，并在方便的區(qū)域設重點旅客專座，并免費提供飲用水和水杯。對重點旅客實行優(yōu)先購票、檢票、進站、上車等全過程的服務。發(fā)現(xiàn)需要特殊照顧的重點旅客,車站要填寫“(特殊)重點旅客服務登記交接簿”與列車辦理交接。對需要幫助的重點旅客，車站應安排工作人員幫助其搬運攜帶品并引導進站優(yōu)先上車。并且配備常用非處方藥品，供旅客免費使用并做好登記，對旅客突發(fā)疾病等特殊情況積極提供幫助。

　　據(jù)悉,通過對重點旅客做到“三要、四心、五主動”。按規(guī)定程序和標準啟動重點旅客服務措施。對待重點旅客嚴格執(zhí)行“三知、三有”(知坐席、知到站、知困難，有服務、有登記、有交接)的服務方法。車站堅持“愛心接力”服務，得到廣大旅客的一致好評。