10月份以來，鐵路部門積極克服不良天氣增多及施工任務(wù)繁重等因素給客車運(yùn)行秩序帶來的影響，大力加強(qiáng)運(yùn)行組織，高速鐵路及客運(yùn)專線動(dòng)車組列車正點(diǎn)率得到提高。
    鐵路深入推進(jìn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，把讓人民群眾滿意作為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，樹立 “以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，突出優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量三大內(nèi)容，促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)水平全面提升。全路將提高旅客列車正點(diǎn)率作為第一階段開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的八項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，結(jié)合實(shí)際，細(xì)化完善措施，抓好推進(jìn)落實(shí)。
    車機(jī)工電輛各部門提高設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，加強(qiáng)施工組織，大力減少因設(shè)備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點(diǎn)；嚴(yán)格按圖行車，及時(shí)做好晚點(diǎn)列車的運(yùn)行調(diào)整和旅客乘降組織，盡力恢復(fù)客車正點(diǎn)；健全客車正、晚點(diǎn)信息通報(bào)制度，調(diào)度部門及時(shí)向站車及各鐵路局旅客服務(wù)中心通報(bào)客車晚點(diǎn)時(shí)間、原因及客車預(yù)計(jì)開行階段計(jì)劃等信息；客運(yùn)部門加強(qiáng)相關(guān)信息通告，做好列車晚點(diǎn)的道歉等工作；強(qiáng)化客車正、晚點(diǎn)分析，對慣性晚點(diǎn)客車組織添乘寫實(shí)分析，對晚點(diǎn)嚴(yán)重的客車組織交班分析，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，嚴(yán)肅責(zé)任追究。
    10月份，京滬、鄭西、滬寧高鐵和京津城際鐵路等高速鐵路及客運(yùn)專線設(shè)備故障明顯減少，動(dòng)車組列車正點(diǎn)率在9月份的基礎(chǔ)上有所提升，列車始發(fā)正點(diǎn)率達(dá)到99.8%、終到正點(diǎn)率達(dá)到99.1%。