近日，漯河火車站開展了“崗位格言”征集活動(dòng)，特別吸引了客運(yùn)車間干部職工踴躍參與，掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)，再鼓實(shí)勁、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、重樹形像”的新高潮。

　　這個(gè)站為落實(shí)部黨組、局黨委“大力提升鐵路客運(yùn)窗口形像”的工作思路，對當(dāng)前車站客運(yùn)工作進(jìn)行了認(rèn)真分析梳理，將“服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn)”作為工作目標(biāo)。即首問負(fù)責(zé)，百問不厭，耐心面對前來咨詢的旅客，迅速準(zhǔn)確地給予解答，對自己不清楚的及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門后給予解答，堅(jiān)決做到微笑解答，百問不厭;首幫負(fù)責(zé)，一幫到底，誠心面對尋求幫助的旅客，給予親人般的關(guān)懷，想法設(shè)法解決旅客的困難，堅(jiān)決做到一幫到底;首訴負(fù)責(zé)，有訴即應(yīng)，微笑面對前來投訴的旅客，及時(shí)了解事情原委后給予妥善處理，并將處理情況反饋給旅客，直到旅客滿意為止，堅(jiān)決做到有訴即應(yīng)。在客運(yùn)服務(wù)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到旅客發(fā)生誤購車票、延誤乘車或臨時(shí)改乘等特殊情況，為確保旅客能夠及時(shí)、順利地出行，客運(yùn)信息中心，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，當(dāng)遇到確因困難而又急需購票或改簽的旅客，立即聯(lián)系相關(guān)售票窗口，為旅客提供當(dāng)前有票車次和剩余車票種類，給旅客以參考，并根據(jù)旅客要求為旅客訂購或改簽車票，確保旅客不走彎路，不誤乘車。

　　“為旅客送上一份溫暖，給自己留下一份快樂”。自征集崗位格言活動(dòng)開展以來，該站客運(yùn)職工不僅紛紛為提升客運(yùn)服務(wù)形像貢獻(xiàn)出自己聰明才智，而且把自己的服務(wù)理念落實(shí)在行動(dòng)上，涌現(xiàn)了“微笑是我的名片，旅客是我的親人”的新局面。